Anbieterinformationen

Erreichbarkeit

Für Bestell-, Versand-, Rückgabe-, Zahlungs- und Datenschutzanfragen kann ortrico über die oben genannten Kontaktwege erreicht werden. E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg. E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

Verbraucherstreitigkeiten

Bei Fragen oder Meinungsverschiedenheiten zu einer Bestellung bitten wir zunächst um Kontakt über sav@ortrico.com. Eine allgemeine freiwillige Teilnahmezusage an einem bestimmten Verbraucherschlichtungsverfahren wird mit diesen Informationen nicht abgegeben. Zwingende gesetzliche Rechte und gesetzlich vorgesehene Streitbeilegungsmöglichkeiten bleiben unberührt.

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über den Online-Shop von ortrico, soweit die Lieferung nach Deutschland erfolgt und die Bestellung zu privaten Zwecken vorgenommen wird. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden. Zwingende Verbraucherrechte können durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.

2. Nutzerkonto und Verantwortungsbereich der Website

Ein Kundenkonto kann, soweit im Shop angeboten, die Bestellverwaltung vereinfachen. Für das Ansehen von Produkten und Preisen darf kein Kundenkonto erforderlich sein. Zugangsdaten sollen vertraulich behandelt und bei Verdacht auf unbefugte Nutzung geändert werden.

Die Website stellt Produktinformationen, Bestellfunktionen und kundenbezogene Informationen bereit. Technische Unterbrechungen können vorkommen. Bereits entstandene gesetzliche Ansprüche bleiben davon unberührt.

3. Produkte, Bestand und Preise

Produktabbildungen dienen der Darstellung. Bei Materialien wie Keramik, Emaille, Glas, Holz oder Textilien können geringfügige, materialtypische Abweichungen in Farbe, Oberfläche oder Struktur auftreten, soweit sie die vereinbarte Beschaffenheit nicht beeinträchtigen.

Verfügbarkeit und Preis werden auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Bei einem offensichtlichen technischen Preis- oder Darstellungsfehler wird die Bestellung nach den gesetzlichen Regeln behandelt; eine automatische Bestellbestätigung allein muss noch keine Vertragsannahme darstellen.

Die angezeigten Endpreise werden in Euro dargestellt. Soweit gesetzlich erforderlich, enthalten die Endpreise die für den Kauf anfallende Umsatzsteuer und sonstige zwingende Preisbestandteile. Zusätzliche Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Einzelheiten stehen unter Zahlungs­bedingungen und Versandrichtlinie.

4. Bestellung und Zahlung

Vor dem Absenden der Bestellung kann der Kunde Produkte, Mengen, Lieferadresse und Zahlungsdaten im Warenkorb bzw. Checkout prüfen und korrigieren. Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt der Kunde eine verbindliche Bestellung ab. Der Vertrag kommt zustande, sobald die Bestellung ausdrücklich angenommen oder der Versand bestätigt wird, soweit im Checkout nichts Abweichendes eindeutig angegeben ist.

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Visa, Mastercard, American Express und JCB. Einzelheiten zur Zahlungsabwicklung stehen unter Zahlungs­bedingungen.

5. Versand

Bestellungen werden innerhalb Deutschlands geliefert. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage; die ausgewiesene Lieferzeit beträgt 9–15 Werktage. Diese Zeiträume werden getrennt angegeben und nicht zu einer zusätzlichen „maximalen Gesamtzeit“ zusammenaddiert. Versandkosten betragen €8,22; ab einem Bestellwert von €160,32 fällt kein Versandentgelt an.

Weitere Angaben zu Liefergebiet, Versandkosten, Zollabwicklung, Verzögerungen und Transportschäden: Versandrichtlinie.

6. Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Ist die Sendung bereits an die Logistik übergeben, kann eine Stornierung gegebenenfalls technisch nicht mehr umgesetzt werden; in diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufs- bzw. Rückgabeverfahren genutzt werden.

Details: Bestell- und Stornierungs­bedingungen.

7. Rückgabe, Widerruf und Erstattung

Verbraucher können bei dafür geeigneten Fernabsatzkäufen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Widerruf erklären. Die gesetzlichen Ausnahmen bleiben vorbehalten. Für akzeptierte Rücksendungen gelten die Verfahren der Widerrufs­belehrung sowie der Rückgabe- und Erstattungs­richtlinie.

8. Datenschutz und Datensicherheit

Personenbezogene Daten werden nur für festgelegte Zwecke und auf einer geeigneten Rechtsgrundlage verarbeitet. Einzelheiten zu Datenkategorien, Cookies, Empfängern, Speicherdauer und Betroffenenrechten stehen in der Datenschutz­erklärung und der Cookie-Richtlinie.

9. Streitigkeiten und anwendbares Recht

Für Verbraucherverträge mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland gilt deutsches Recht, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Zwingende Schutzvorschriften, die dem Verbraucher nach anwendbarem Recht zustehen, bleiben unberührt. Für Gerichtsstand und internationale Zuständigkeit gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

10. Änderungen dieser Bedingungen

Diese Bedingungen können für zukünftige Bestellungen angepasst werden, wenn rechtliche, technische oder betriebliche Gründe dies erfordern. Für eine bereits abgeschlossene Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses einbezogen wurden, soweit zwingendes Recht nichts anderes verlangt.

11. Haftung

Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Keine Bestimmung dieser Bedingungen schließt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder sonstige Haftung aus, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden darf.

12. Geistiges Eigentum

Texte, Produktdarstellungen, Gestaltungselemente, Markenkennzeichen und sonstige Inhalte des Shops können urheber-, marken- oder anderweitig geschützt sein. Eine Nutzung außerhalb gesetzlich zulässiger Zwecke bedarf der entsprechenden Berechtigung. Gesetzliche Nutzungsrechte, Zitatrechte und sonstige Schranken bleiben unberührt.

13. Kontakt

1. Geltungsbereich und Verantwortlicher

Diese Datenschutzerklärung gilt für personenbezogene Daten, die beim Besuch und bei der Nutzung des Online-Shops von ortrico, bei Bestellungen, bei Kundenanfragen und bei weiteren ausdrücklich beschriebenen Funktionen verarbeitet werden.

2. Welche Daten verarbeitet werden können

• Bestell- und Vertragsdaten: Name, Rechnungs- und Lieferanschrift, bestellte Artikel, Bestellwert, Bestellstatus, Rückgabe- und Reklamationsinformationen.
• Kontakt- und Kommunikationsdaten: E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie Inhalte von Anfragen.
• Zahlungsbezogene Daten: Zahlungsart, Transaktions- und Statusinformationen. Zahlungsinstrumentdaten können unmittelbar durch eingebundene Zahlungsdienste verarbeitet werden.
• Technische Daten: IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zeitpunkte von Zugriffen, technische Protokolldaten und sicherheitsrelevante Ereignisse.
• Cookie- und Einwilligungsdaten: Einwilligungsstatus, Cookie-Kategorien und gegebenenfalls pseudonyme Nutzungskennungen.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

4. Empfänger und Kategorien von Dienstleistern

Daten werden nur insoweit weitergegeben, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Empfänger können insbesondere Zahlungsdienste, Hosting- und IT-Dienste, Logistik- und Versandpartner, Kommunikationsdienste, Betrugspräventionsdienste sowie Steuer-, Rechts- oder Behördenstellen sein, soweit eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

Für nicht notwendige Analyse- oder Marketingdienste erfolgt eine Aktivierung nur nach Maßgabe der anwendbaren Einwilligungsregeln.

5. Verarbeitung in Drittländern

Da der verantwortliche Kontakt in den USA ansässig ist, können personenbezogene Daten in den USA verarbeitet werden. Werden Daten darüber hinaus an Dienstleister außerhalb der EU bzw. des EWR übermittelt, werden – soweit rechtlich erforderlich – geeignete Transfermechanismen und Schutzmaßnahmen eingesetzt, beispielsweise ein einschlägiger Angemessenheitsbeschluss oder Standardvertragsklauseln.

6. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für den jeweiligen Zweck, die Vertragsabwicklung, gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die Bearbeitung von Ansprüchen oder die IT-Sicherheit erforderlich ist. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder gesperrt, sofern keine zulässige Aufbewahrungspflicht oder sonstige Rechtsgrundlage entgegensteht.

7. Cookies und ähnliche Technologien

Technisch notwendige Technologien können eingesetzt werden, soweit sie für den vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst erforderlich sind. Nicht notwendige Cookies oder vergleichbare Zugriffe auf das Endgerät werden erst nach einer erforderlichen Einwilligung aktiviert. Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen werden.

Weitere Details: Cookie-Richtlinie.

8. Rechte betroffener Personen

Nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen können betroffene Personen insbesondere folgende Rechte ausüben:

• Auskunft über verarbeitete personenbezogene Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten;
• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung;
• Datenübertragbarkeit, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen;
• Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen;
• Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft;
• Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Anfragen zu Datenschutzrechten können an sav@ortrico.com gesendet werden. Zur Vermeidung unbefugter Auskünfte kann eine angemessene Identitätsprüfung erforderlich sein.

9. Bestell- und Zahlungsdaten

Für die Vertragserfüllung werden die zur Bestellung, Zahlungszuordnung, Lieferung, Rückgabe und Reklamation erforderlichen Daten verarbeitet. Es werden nur solche Daten angefordert, die für den jeweiligen Vorgang erforderlich oder gesetzlich vorgesehen sind.

10. Sicherheit

Für personenbezogene Daten werden dem Risiko angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt. Dazu gehören je nach System unter anderem verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkungen und Maßnahmen zur Sicherung von Konten und Systemen. Kein internetbasiertes Verfahren kann jedoch absolute Sicherheit gewährleisten.

11. Änderungen der Datenschutzerklärung

Diese Erklärung kann angepasst werden, wenn sich eingesetzte Funktionen, rechtliche Anforderungen oder Datenverarbeitungen ändern. Wesentliche neue Verarbeitungszwecke werden nicht allein durch eine Textänderung eingeführt, wenn hierfür eine gesonderte Rechtsgrundlage oder Einwilligung erforderlich ist.

Widerrufsrecht

Sie haben bei einem dafür geeigneten Fernabsatzvertrag das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.

Bei einem Vertrag über die Lieferung einer Ware beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie ortrico mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür insbesondere E-Mail oder Post verwenden. Die Nutzung des untenstehenden Musterformulars ist nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs

Nach Zugang Ihrer Widerrufserklärung erfolgt die Rückzahlung der nach den gesetzlichen Vorschriften zu erstattenden Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen. Bei Warenkäufen darf die Rückzahlung bis zu dem Zeitpunkt zurückgehalten werden, an dem die Ware zurückerhalten wurde oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt, soweit gesetzlich vorgesehen.

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird und hierdurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei vollständigem Widerruf werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung nach den gesetzlichen Regeln erstattet. Mehrkosten, die allein aus der Wahl einer teureren als der günstigsten Standardlieferung entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.

Rücksendung

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückzusenden. Für Rücksendungen, die diese Richtlinie erfüllen und über das von ortrico bereitgestellte Rücksendeverfahren abgewickelt werden, fällt kein Rücksendeentgelt an. Bitte fordern Sie vor der Rücksendung die Rücksendeanweisungen über sav@ortrico.com an.

Rücksendeadresse nach Freigabe der Rücksendung:

Wertersatz

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Gesetzliche Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann in gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen oder vorzeitig erloschen sein. Dazu können beispielsweise Waren gehören, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, oder bestimmte versiegelte Waren, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ob eine Ausnahme gilt, richtet sich nach dem konkreten Produkt und dem anwendbaren Recht.

Muster-Widerrufsformular

1. Wann eine Rückgabe möglich ist

Rückgaben werden insbesondere in folgenden Fällen bearbeitet:

• Widerruf innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist bei dafür geeigneten Waren;
• beschädigte oder mangelhafte Ware;
• falsch gelieferter Artikel oder falsche Variante;
• Transportschaden oder nachweisbarer Verlust im Versand;
• sonstige gesetzlich vorgesehene Fälle.

Bei einem Widerruf sollte die Ware nur in dem Umfang benutzt oder geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln bestehen unabhängig vom Widerrufsrecht.

2. So stellen Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage

1. Anfrage senden: Schreiben Sie an sav@ortrico.com und nennen Sie Bestellnummer, betroffenen Artikel und Grund der Anfrage.
2. Prüfung: Die Anfrage wird anhand des Bestellstatus und der geltenden Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsregeln geprüft. Die Bearbeitung einer vollständigen Anfrage erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
3. Rücksendeanweisung: Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die hierfür vorgesehenen Rücksendeinformationen.
4. Rückgabe: Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück. Bei Beschädigungen können Fotos zur schnellen Zuordnung hilfreich sein; gesetzliche Rechte werden nicht allein wegen fehlender Fotos ausgeschlossen.
5. Erstattung oder Umtausch: Nach Prüfung wird je nach Anspruch die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode oder – wenn vereinbart und verfügbar – ein Umtausch veranlasst.

3. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

Bitte senden Sie Ware nicht ohne vorherige Zuordnung der Rückgabe zurück. Die Rücksendeadresse lautet nach Freigabe:

Für Rücksendungen, die innerhalb des anwendbaren Rückgabeverfahrens akzeptiert und über die bereitgestellte Rücksendeoption abgewickelt werden, fällt kein Rücksendeentgelt an. Für Mängel, Falschlieferungen oder Transportschäden entstehen dem Kunden keine notwendigen Rücksendekosten. Eine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für ordnungsgemäß akzeptierte Rückgaben wird nicht erhoben.

4. Erstattungen

Nach Freigabe wird die Erstattung grundsätzlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Die interne Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen, sobald die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienst oder kartenausgebender Stelle anschließend weitere Zeit beanspruchen; in einzelnen Fällen kann der gesamte technische Zahlungslauf 5–10 Werktage dauern.

Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang der Widerrufserklärung. Bei Waren darf die Rückzahlung nach Maßgabe des Gesetzes bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden; maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

5. Umfang der Erstattung

6. Umtausch

Wenn ein Umtausch gewünscht wird, kann dieser im Rahmen der Verfügbarkeit geprüft werden. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wird die Rückgabe nach den anwendbaren Erstattungsregeln bearbeitet. Gesetzliche Nacherfüllungsrechte bei Mängeln bleiben hiervon unberührt.

7. Kontakt

E-Mail: sav@ortrico.com
Telefon: (410) 792-3641

Weitere Informationen: Widerrufs­belehrung · Gewährleistung und Reklamation · Bestell- und Stornierungs­bedingungen.

1. Liefergebiet

Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland. Lieferziele außerhalb Deutschlands werden über diesen deutschen Shop derzeit nicht unterstützt.

2. Versandkosten und Versandart

Die Versandkosten werden im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung entsprechend dem Bestellwert ausgewiesen.

3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Bestellung dauert üblicherweise 1–3 Werktage. Dazu gehören die Bestellprüfung, Zuordnung der Zahlung und Vorbereitung für die Übergabe an die Logistik.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 9–15 Werktage. Dieser Lieferzeitraum beschreibt die Versandlaufzeit. Er wird getrennt von der Bearbeitungszeit ausgewiesen und nicht zu einer weiteren „maximalen Gesamtbearbeitungszeit“ zusammenaddiert.

Wochenenden, gesetzliche Feiertage, außergewöhnliche Verkehrs- oder Wetterereignisse, Zollkontrollen oder vergleichbare externe Umstände können die tatsächliche Laufzeit beeinflussen. Wird die genannte Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktieren Sie bitte zuerst sav@ortrico.com oder telefonisch (410) 792-3641. Nach Eingang der Anfrage wird der Versandstatus geprüft und bei Bedarf mit dem beteiligten Logistikdienst abgestimmt.

5. Einfuhrabgaben und Zoll

Für Bestellungen nach Deutschland werden die im Rahmen der angebotenen Lieferabwicklung anfallenden Einfuhr- und Zollformalitäten über die beauftragte Logistik abgewickelt. Die hierfür im vorgesehenen Versandmodell anfallenden Abgaben sind in den ausgewiesenen Kauf- bzw. Lieferkosten berücksichtigt; bei ordnungsgemäßem Ablauf des angebotenen Versandwegs ist keine zusätzliche Zahlung von Einfuhrabgaben durch den Verbraucher vorgesehen.

6. Sendungsverfolgung

Sobald für eine Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, kann die Tracking-Information über die Versandmitteilung oder die Bestellverfolgung genutzt werden. Weitere Hinweise: Bestell­verfolgung.

7. Schäden, Verlust, Adressfehler und Änderungen

Transportschäden oder Verlust

Bei sichtbaren Schäden sollte der Zustand der Sendung möglichst zeitnah dokumentiert und gemeldet werden. Bitte senden Sie Bestellnummer, kurze Beschreibung und – wenn möglich – Fotos an sav@ortrico.com. Gesetzliche Rechte werden nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass eine Dokumentation nicht unmittelbar möglich war.

Änderung oder Stornierung

Noch nicht versandte Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden. Adressänderungen können nur berücksichtigt werden, solange die Sendung noch nicht in einen nicht mehr änderbaren Versandprozess übergeben wurde. Details: Bestell- und Stornierungs­bedingungen.

Lieferadresse

Kunden sollten die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung prüfen. Kann eine Sendung wegen einer unvollständigen oder fehlerhaften, vom Kunden angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, wird die weitere Abwicklung anhand des tatsächlichen Versandstatus und der gesetzlichen Vorgaben abgestimmt.

8. Kontakt bei Versandfragen

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Im Checkout werden folgende Kartenzahlungen unterstützt:

2. Preise und Währung

Für Deutschland werden Preise in Euro angezeigt. Der vor dem Absenden der Bestellung ausgewiesene Gesamtbetrag umfasst die im Checkout ausgewiesenen Preisbestandteile. Versandkosten betragen €8,22, sofern der Bestellwert unter €160,32 liegt; ab €160,32 fällt kein Versandentgelt an.

Soweit gesetzlich erforderlich, werden Endpreise einschließlich der anwendbaren Umsatzsteuer und sonstiger zwingender Preisbestandteile ausgewiesen. Bei Waren, für die eine Grundpreisangabe gesetzlich erforderlich ist, sollte der entsprechende Grundpreis auf der Produktdarstellung in unmittelbarer Nähe zum Gesamtpreis angezeigt werden.

3. Ablauf der Kartenzahlung

1. Produkte auswählen und in den Warenkorb legen.
2. Liefer- und Kontaktdaten prüfen oder eingeben.
3. Eine der im Checkout verfügbaren Kartenzahlungen auswählen.
4. Zahlungsdaten über die eingebundene Zahlungsinfrastruktur übermitteln.
5. Bestellübersicht einschließlich Gesamtpreis und Versandkosten prüfen.
6. Bestellung über die abschließende Bestellschaltfläche absenden.

4. Zahlungsautorisierung und fehlgeschlagene Zahlungen

Eine Zahlung kann durch die kartenausgebende Stelle oder den Zahlungsdienst abgelehnt oder zur zusätzlichen Authentifizierung angehalten werden. In diesem Fall kann die Bestellung erst weiterbearbeitet werden, wenn ein gültiger Zahlungsstatus vorliegt. Eine bloße Autorisierung oder Reservierung eines Betrags bestimmt nicht allein den Zeitpunkt des Vertragsschlusses.

5. Erstattungen

Erstattungen werden grundsätzlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt. Nach Freigabe erfolgt die interne Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen. Abhängig von Zahlungsdienst und kartenausgebender Stelle kann die tatsächliche Gutschrift später sichtbar werden; in einzelnen Fällen kann der technische Zahlungslauf 5–10 Werktage beanspruchen. Für gesetzliche Widerrufe gelten zusätzlich die Fristen der Widerrufs­belehrung.

6. Sicherheit und Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, der für Zahlung, Betrugsprävention, Rückerstattung und gesetzliche Nachweise erforderlich ist. Weitere Angaben stehen in der Datenschutz­erklärung.

1. Bestellbestätigung

Nach Eingang einer Bestellung wird eine Bestellinformation an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse übermittelt, soweit die technische Zustellung möglich ist. Prüfen Sie bitte auch Spam- oder Werbeordner, wenn keine Nachricht sichtbar ist.

2. Versandstatus

Sobald Trackingdaten für die Sendung verfügbar sind, werden sie über die für die Bestellung vorgesehene Versandmitteilung bereitgestellt. Der Trackingstatus kann sich zeitversetzt aktualisieren, insbesondere kurz nach der Übergabe an die Logistik.

3. Keine Aktualisierung oder ungewöhnliche Verzögerung

Wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt oder die Lieferzeit von 9–15 Werktagen deutlich überschritten wird, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer an sav@ortrico.com. Alternativ erreichen Sie uns unter (410) 792-3641.

Der Versandstatus wird anhand der verfügbaren Informationen geprüft. Falls erforderlich, wird die Sendung mit dem beteiligten Logistikdienst nachverfolgt und der weitere Ablauf mit dem Kunden abgestimmt.

4. Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten

Prüfen Sie zunächst Ablageorte, Hausgemeinschaft, Empfang oder andere übliche Übergabestellen. Ist die Sendung weiterhin nicht auffindbar, melden Sie sich mit Bestellnummer und Lieferadresse. Eine mögliche Nachforschung wird anhand des Versandstatus eingeleitet.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe vollständig storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. Für eine erfolgreiche Stornierung ist daher sowohl die 24-Stunden-Frist als auch der noch nicht erfolgte Versand maßgeblich.

Nach Ablauf von 24 Stunden kann bei einer noch nicht versandten Bestellung angefragt werden, ob eine Stornierung technisch noch möglich ist. Ist die Ware bereits an die Logistik übergeben oder versandt, kann der Versandprozess gegebenenfalls nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall kann nach Erhalt der Ware das anwendbare Widerrufsrecht bzw. die Rückgabe- und Erstattungs­richtlinie genutzt werden.

2. Ablauf der Stornierung

1. Senden Sie die Stornierungsanfrage bevorzugt per E-Mail an sav@ortrico.com. Alternativ ist eine telefonische Anfrage unter (410) 792-3641 möglich.
2. Nennen Sie Bestellnummer und die Artikel, die storniert werden sollen.
3. Der aktuelle Bestell- und Versandstatus wird geprüft.
4. Ist die Stornierung möglich, wird sie bestätigt und eine bereits eingegangene Zahlung zur Erstattung freigegeben.

3. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung

Die Erstattung wird nach bestätigter Stornierung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsdienst oder kartenausgebender Stelle kann die Gutschrift anschließend zeitversetzt sichtbar werden; in einzelnen Fällen kann der gesamte technische Zahlungslauf 5–10 Werktage beanspruchen.

4. Adress- oder Artikeländerungen

Änderungswünsche können nur umgesetzt werden, solange der Auftrag noch nicht in einen Versandstatus übergegangen ist, in dem Änderungen technisch nicht mehr möglich sind. Bitte senden Sie Änderungswünsche daher so früh wie möglich unter Angabe der Bestellnummer.

5. Kontakt

E-Mail: sav@ortrico.com
Telefon: (410) 792-3641

1. Gesetzliche Mängelrechte

Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei neuen Waren beträgt die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine besondere gesetzliche Regelung eingreift.

Bei Vorliegen eines Mangels kann der Käufer nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangen. Je nach Voraussetzungen kommen anschließend insbesondere Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht.

2. Nacherfüllung

Bei einer berechtigten Mängelanzeige kann nach den gesetzlichen Regeln Nachbesserung oder Ersatzlieferung in Betracht kommen. Die für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten werden nicht dem Verbraucher auferlegt.

3. Reklamation einreichen

Senden Sie eine E-Mail an sav@ortrico.com und geben Sie möglichst an:

• Bestellnummer;
• betroffenen Artikel;
• Beschreibung des Mangels oder der Abweichung;
• gegebenenfalls Fotos, wenn sie den Sachverhalt leichter zuordnen lassen.

Eine Reklamation wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil Fotos fehlen. Bei Bedarf können angemessene Informationen angefordert werden, die zur Prüfung des konkreten Mangels erforderlich sind.

4. Transportschäden

Bei erkennbaren Transportschäden ist eine zeitnahe Meldung hilfreich, damit der Versandvorgang zugeordnet werden kann. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Keine zusätzliche Garantie ohne gesonderte Erklärung

Produktbeschreibungen, Pflegehinweise oder diese Richtlinie stellen keine eigenständige Haltbarkeitsgarantie dar. Eine zusätzliche Garantie besteht nur, wenn sie für ein bestimmtes Produkt ausdrücklich und mit den dafür geltenden Bedingungen erklärt wird.

1. Was Cookies und ähnliche Technologien sind

Cookies sind kleine Informationen, die auf einem Endgerät gespeichert oder von dort ausgelesen werden können. Vergleichbare Technologien können ähnliche Funktionen erfüllen, etwa die Aufrechterhaltung einer Sitzung, das Speichern von Einstellungen, Reichweitenmessung oder die Zuordnung von Marketinginteraktionen.

2. Kategorien

3. Auswahl und Widerruf

Wenn optionale Cookies oder vergleichbare Technologien eingesetzt werden, soll eine Auswahlmöglichkeit bereitstehen, mit der notwendige Technologien getrennt von Analyse- und Marketingkategorien behandelt werden können. Eine Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über die Cookie-Einstellungen widerrufen oder angepasst werden.

Das Ablehnen nicht notwendiger Cookies darf den Zugriff auf grundlegende Shop-Inhalte und den regulären Kaufprozess nicht unangemessen blockieren, soweit die jeweilige Funktion ohne diese Technologien bereitgestellt werden kann.

4. Speicherdauer

Die Speicherdauer richtet sich nach dem Zweck der jeweiligen Technologie. Sitzungsbezogene Informationen können nach Ende der Sitzung gelöscht werden; persistente Cookies können für einen definierten Zeitraum gespeichert bleiben. Die konkrete Übersicht sollte im eingesetzten Einwilligungsdialog technisch angezeigt werden, sobald die entsprechenden Dienste aktiv sind.

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die über Cookies oder ähnliche Technologien verarbeitet werden, unterliegen der Datenschutz­erklärung. Für Einwilligungen gilt insbesondere, dass sie freiwillig, informiert und widerruflich sein müssen, soweit eine Einwilligung als Rechtsgrundlage verwendet wird.

Servicezeiten

• Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr
• Samstag: 10:00–16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

E-Mail-Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Für eine schnellere Zuordnung nennen Sie bei Bestellfragen bitte die Bestellnummer.

Wofür Sie uns kontaktieren können

• Bestellstatus und Sendungsverfolgung;
• Stornierungsanfragen innerhalb der geltenden Voraussetzungen;
• Widerruf, Rückgabe, Umtausch oder Erstattung;
• beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel;
• Zahlungsfragen;
• Datenschutz- und Cookie-Anfragen;
• Fragen zu Pflege, Verwendung und Produktsicherheit.

1. Unser Ansatz

ortrico verbindet funktionale Tisch- und Küchenobjekte mit einer ruhigen, zeitlosen Formsprache. Im Mittelpunkt stehen Produkte, deren Material, Proportion und alltägliche Verwendung verständlich beschrieben werden sollen. Produktinformationen sollen dabei sachlich bleiben und keine Eigenschaften zusagen, die für den jeweiligen Artikel nicht ausgewiesen sind.

2. Sortiment

Das Sortiment umfasst insbesondere folgende Kategorien:

3. Produktinformationen und Auswahl

Bei der Darstellung achten wir auf nachvollziehbare Angaben zu Material, Maßen, Farbe, Lieferumfang, Verwendung und Pflege, soweit diese für den jeweiligen Artikel relevant sind. Materialtypische Unterschiede können bei handwerklich wirkenden oder natürlichen Oberflächen vorkommen. Sicherheits- und Pflegehinweise sind unter Informationen zur Produkt­sicherheit und Hinweise zu Pflege und Verwendung zusammengefasst.

4. Kundeninformation

Versandkosten, Lieferzeit, Rückgabe und Kontakt sollen vor dem Kauf leicht auffindbar sein. Die vollständigen Regelungen finden Sie in diesem Richtlinienzentrum und über die jeweiligen Ankerlinks.

1. Allgemeine Grundsätze

• Verwenden Sie Produkte nur für den jeweils beschriebenen oder üblichen Verwendungszweck.
• Prüfen Sie Glas-, Keramik- und Emailleartikel vor Gebrauch auf Risse, Abplatzungen, scharfe Kanten oder andere sichtbare Schäden.
• Beschädigte Produkte, von denen Schnitt-, Bruch- oder Verbrühungsgefahren ausgehen können, sollten nicht weiterverwendet werden.
• Bei heißen Getränken und Speisen besteht Verbrühungsgefahr. Stellen Sie Gefäße auf eine stabile, hitzebeständige Fläche.
• Vermeiden Sie starke Temperaturwechsel, sofern die konkrete Produktbeschreibung keine entsprechende Eignung ausweist.
• Halten Sie zerbrechliche oder heiße Produkte außerhalb der Reichweite kleiner Kinder, sofern sie nicht ausdrücklich für deren Verwendung bestimmt sind.

2. Hinweise nach Produktart

3. Produktspezifische Kennzeichnung und verantwortliche Wirtschaftsakteure

Die für ein konkretes Produkt gesetzlich erforderlichen Angaben zu Hersteller, Identifikation, Warn- und Sicherheitsinformationen sowie – wenn der Hersteller nicht in der EU ansässig ist und dies gesetzlich erforderlich ist – zur verantwortlichen Person in der Europäischen Union sind produktbezogen auf der jeweiligen Produktdarstellung und/oder der Produktkennzeichnung bereitzustellen. Diese allgemeinen Hinweise ersetzen solche produktspezifischen Pflichtangaben nicht.

4. Sicherheitsrelevante Meldungen

Wenn Sie bei einem Produkt ein mögliches Sicherheitsproblem feststellen, verwenden Sie es bis zur Klärung nicht weiter und kontaktieren Sie sav@ortrico.com mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und einer Beschreibung des Problems.

Besteckset

Speisereste möglichst zeitnah entfernen. Bei Handwäsche ein mildes Reinigungsmittel und ein weiches Tuch oder einen nicht scheuernden Schwamm verwenden. Nach der Reinigung vollständig trocknen. Bei besonderer Oberfläche oder Beschichtung die produktspezifischen Pflegehinweise beachten.

Emaillebecher

Mit mildem Reinigungsmittel und weichem Schwamm reinigen. Scheuernde Mittel können Oberflächen beschädigen. Starke Stöße und abrupte Temperaturwechsel vermeiden. Eine Nutzung auf Herd, offener Flamme, in Mikrowelle oder Ofen ist nur vorgesehen, wenn sie beim konkreten Produkt ausdrücklich angegeben ist.

Gaiwan Teeschale

Vor dem ersten Gebrauch abspülen. Bei heißen Aufgüssen vorsichtig mit Deckel und Schale umgehen. Nach der Nutzung Teerückstände entfernen und vollständig trocknen lassen. Plötzliche Temperaturwechsel vermeiden.

Keramiktasse, Schüssel und Teekanne

Keramik auf sichtbare Beschädigungen prüfen und nicht verwenden, wenn scharfe Abplatzungen oder deutliche Risse vorhanden sind. Keine aggressive Scheuermittel verwenden. Spülmaschinen-, Mikrowellen- oder Ofeneignung nur entsprechend der konkreten Kennzeichnung annehmen.

Weinglas

Gläser vorsichtig reinigen und beim Abtrocknen nicht stark zwischen Kelch und Stiel verdrehen. Harte Stöße und extreme Temperaturwechsel vermeiden. Beschädigte Gläser wegen möglicher Schnittgefahr nicht weiterverwenden.

Tischläufer

Pflegeetikett und Materialangabe beachten. Flecken möglichst zeitnah und materialgerecht behandeln. Nicht in unmittelbarer Nähe offener Flammen, Kerzen oder sehr heißer Kochflächen verwenden. Bügel-, Wasch- und Trocknungstemperatur richten sich nach der konkreten Textilkennzeichnung.

Fragen zur Pflege

Wenn die Produktkennzeichnung oder Produktseite eine Pflegefrage nicht beantwortet, senden Sie die Produktbezeichnung und möglichst die Bestellnummer an sav@ortrico.com.